Rehber · Tezgâhta iş akışı
Eczanede çapraz öneri: tamamlayıcı ürün önerirken önce ne sorulur?
Öneriden önce soru: hastayı dinlemek, kılavuzun eczacıdan beklediği bilgiler ve öneri listesini eczacının kendi bilgisiyle düzenlemek.
Eczanede çapraz öneri, hastanın aldığı ilaçla birlikte işine yarayabilecek tamamlayıcı bir ürünü eczacının önermesidir. İyi bir öneri sorudan başlar: ürünü kimin kullanacağı, başka hangi ilaçları kullandığı, daha önce neyi denediği. ilaçtarif®’in Çapraz Öneri ekranı, okutulan ilaca uygun öneri kartlarını, önemli bilgileri ve hastaya sorulabilecek başlangıç sorularını eczacıya gösterir. Neyin önerileceğine eczacı karar verir.
Çapraz öneri ne demek?
Tezgâhta her gün yaşanan bir durum: hasta bir ilaç için gelmiştir, ama ilacın yanında ihtiyaç duyabileceği başka bir ürün vardır. Bunu hatırlatmak eczacının danışmanlık işinin parçasıdır. Hatırlatmanın değeri ise hastanın gerçekten ihtiyacı olup olmadığına bağlıdır.
Çapraz önerinin iyisi ile kötüsünü ayıran şey sıralamadır. Önce ürünü söyleyip sonra soru sormak satış konuşmasına benzer. Önce sorup sonra, gerekiyorsa, ürünü söylemek danışmanlıktır. Hasta da farkı hemen anlar.
Önce sorular
TİTCK’nın İyi Eczacılık Uygulamaları Kılavuzu, ilacın kullanımı hakkında bilgi verirken hastanın eğitim durumunun göz önünde bulundurulmasını ve hastanın kullanmakta olduğu ilaçlar hakkında bilgi alınmasını ister. Aynı kılavuz eczacıdan iyi bir dinleyici olmasını, teknik terimlerden kaçınmasını ve bilgiyi basit, açık ve anlaşılır vermesini bekler (kılavuz, 10.ç.3 ve 10.ç.4).
Bir öneriden önce sorulabilecek, konuşmayı açan birkaç soru:
- “Bu ilacı kim kullanacak?” Eczaneye gelen kişi ile ilacı kullanacak kişi her zaman aynı değildir. Çocuk, yaşlı bir yakın ya da hasta kendisi olabilir.
- “Düzenli kullandığınız başka bir ilaç ya da takviye var mı?” Kılavuzun açıkça istediği bilgi budur ve bir öneriyi yapıp yapmamaya karar vermenin ilk adımıdır.
- “Daha önce benzer bir ürün kullandınız mı?” Hasta denediği bir ürünü ya da memnun kalmadığı bir deneyimi anlatır; öneri buna göre şekillenir.
- “Bilinen bir alerjiniz var mı?” Kısa bir soru, ama öneriden önce sorulması gereken bir soru.
Bu sorular teşhis koymak için değil, öneriyi hastaya göre yapmak için. Cevaplar bir ürünü önermemenizi gerektiriyorsa, önermemek de iyi bir sonuçtur.
ilaçtarif®’te Çapraz Öneri ekranı
Bir ilacın barkodu okutulduğunda ilaçtarif®, o ilaca uygun tamamlayıcı ürün önerilerini bir liste halinde gösterir. Ekranda şu bölümler bulunur:
- Çapraz Öneri Listesi. Okutulan ilaca uygun öneri kartları. Kartlarda ürün görseli, kategori ve marka etiketi bulunur.
- Çapraz Öneri Detayı. Seçilen öneri için bir mesaj kartı ve bir soru kartı.
- Önemli Bilgiler. Öneriyle ilgili eczacının bilmesi gereken noktalar.
- Başlangıç Soruları. Hastayla konuşmayı açmak için sorulabilecek sorular.
- Kendi öneriniz. Eczacı önerileri düzenleyebilir ve kendi önerisini ekleyebilir; “Bu sayfadaki tüm bilgileri düzenle” seçeneği bu iş içindir.
Öneriler eczacıya gösterilir, hastaya değil. Hangi ürünün önerileceğine, hatta bir öneri yapılıp yapılmayacağına eczacı karar verir. Ekran, kalabalık bir saatte akla gelmeyebilecek bir soruyu hatırlatan bir not defteri gibi çalışır.
Kendi önerinizi eklemek
Her eczanenin hasta profili farklıdır. Bir mahalle eczanesinde sık sorulan şey ile bir hastane yanındaki eczanede sorulan şey aynı değildir. Bu yüzden hazır önerinin yanında eczacının kendi önerisini ekleyebilmesi önemlidir. Ekrandaki “Düzenle” seçeneğiyle öneriyi kendi bilgi ve deneyiminize göre değiştirebilirsiniz.
Benzer bir mantık tariflerde de var: listede olmayan bir ürün için Kişisel Tarif modülüyle dilediğiniz barkoda kendi tarifinizi ekleyebilirsiniz.
Öneri etikete yazılmaz
Çapraz öneri tezgâhtaki konuşmanın parçasıdır; tarif etiketinin değil. Kutuya yapıştırılan tarif etiketi yalnızca dört bilgi taşır: hasta adı soyadı, ilaç adı, hekim tarafından önerilen doz ve kullanım şekli. TİTCK’nın 2024 yazısı bu dört bilgi dışında bilgiye yer verilmemesini istiyor; ayrıntılar tarif etiketine ne yazılır yazısında.
Bir sınırı da hatırlatmakta yarar var: kılavuz, eczane vitrinlerine reklam asılamayacağını ve promosyon amaçlı ilaç satışı yapılamayacağını söyler (kılavuz, 10.ç.10). Öneri hastanın ihtiyacına dayanır.
Programın diğer modüllerini İlaçtarif nedir? sayfasında ve ana sayfadaki modüller bölümünde görebilirsiniz. Reçeteyle gelen hastada etiketlerin nasıl hazırlandığını Medula reçetesinden tarif etiketi yazısında anlattık.
Önerileri kendi tezgâhınızda görün
ilaçtarif®’in deneme sürümünde bir barkod okutun, Çapraz Öneri ekranını açın ve kendi önerinizi ekleyin.
İlgili yazılar
- Medula reçetesinden tek tıkla tarif etiketiChrome eklentisi Medula’daki reçete sayfasına bir düğme ekler; reçetedeki ilaçların etiketleri programda hazırlanır.
- Tarif etiketine ne yazılır? TİTCK’nın 2024 yazısıHasta adı soyadı, ilaç adı, hekimin önerdiği doz ve kullanım şekli: eczanede yapıştırılan etiket için üç kural.
- Yabancı hastaya ilaç nasıl tarif edilir?Arapça, İngilizce ve Rusça konuşan hastaya kullanım talimatını kutunun üzerinde, kendi dilinde vermek.
- İlaçtarif nedir?Barkoddan sarı etikete: programın nasıl çalıştığı, modülleri ve kimin geliştirdiği.
Kaynaklar
- TİTCK, İyi Eczacılık Uygulamaları Kılavuzu (10.ç.3, 10.ç.4 ve 10.ç.10): titck.gov.tr (PDF)